Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement — MaSacoche
Chez MaSacoche, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également nécessaire.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre service client à contact@masacoche.com ou via notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Préparez votre colis : article non utilisé, dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les retours sont gratuits dans le cadre de notre délai de 14 jours. L'adresse de retour vous sera communiquée dans votre e-mail de confirmation de retour : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@masacoche.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les articles en promotion et les cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat. Vous pouvez aussi nous contacter à contact@masacoche.com pour un échange de taille ou de modèle.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@masacoche.com.
Nos coordonnées
Boutique : MaSacoche
E-mail : contact@masacoche.com
Téléphone : +33 2 59 50 88 61
Horaires du service client : du lundi au dimanche, 09h00–18h00
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France