Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous à contact@masacoche.com.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés. Délai d'acheminement : 14 à 21 jours ouvrés. Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes en France, sans montant minimum d'achat.

Où est basée la boutique MaSacoche ?

MaSacoche est une entreprise française. Nous livrons exclusivement en France.

Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais. Contactez-nous à contact@masacoche.com dans les 14 jours suivant la réception. Voir notre politique de retour et de remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous disposez d'une fenêtre d'annulation de 24 heures après la commande. Contactez notre service client au plus vite à contact@masacoche.com.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, dans son état d'origine. Tous les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Dès réception et inspection de l'article retourné, votre remboursement est traité et appliqué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Klarna. Pour en savoir plus, consultez notre page Moyens de paiement.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande, à l'adresse indiquée lors du paiement.

Livrez-vous à l'international ?

Non, nous livrons actuellement uniquement en France.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@masacoche.com, par téléphone au +33 2 59 50 88 61, ou via notre page de contact. Service client du lundi au dimanche, de 09h00 à 18h00 (heure de Paris).