FAQ MaSacoche – Livraison, retours, paiement et service client

Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur MaSacoche : livraison, retours, commande, paiement et service client.

Général

En savoir plus sur MaSacoche et notre univers.

Qu’est-ce que MaSacoche ?

MaSacoche est une boutique en ligne spécialisée dans les sacs et accessoires pour homme. Nous proposons des sacoches, sacs à dos, sacs ordinateur, sacs de voyage, portefeuilles, porte-cartes, pochettes, ceintures et accessoires pensés pour le travail, le voyage et le quotidien.

À qui s’adresse MaSacoche ?

MaSacoche s’adresse aux hommes qui recherchent des accessoires élégants, pratiques et masculins. Nos produits sont pensés pour accompagner les journées de travail, les déplacements, les voyages et l’organisation des essentiels du quotidien.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons notamment des sacs à dos en toile, sacs à dos en cuir, sacs de travail, sacs ordinateur, sacs de voyage, pochettes ordinateur, trousses de toilette, portefeuilles homme, porte-cartes, porte-clés, ceintures, bracelets homme et coffrets.

Livraison

Tout ce qu’il faut savoir sur l’expédition de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite en France, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours. Une fois expédiée, la livraison est généralement estimée entre 14 et 21 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi disponibles. Cela vous permet de suivre l’avancement de votre livraison.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, MaSacoche cible principalement la France. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.

Retours & remboursements

Notre politique de retour est simple et transparente.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour gratuit. Les articles doivent être non utilisés, non portés et retournés dans leur état d’origine.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@masacoche.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra avec les prochaines étapes.

Le retour est-il gratuit ?

Oui, les retours sont gratuits sous 14 jours, à condition que l’article soit retourné non utilisé, non porté et dans son état d’origine.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Paiement

Un paiement simple et sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du paiement. Selon les options activées sur la boutique, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via les solutions de paiement proposées au checkout.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Le paiement est effectué via un checkout sécurisé. MaSacoche ne stocke pas vos informations bancaires complètes sur ses serveurs.

Service client

Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse contact@masacoche.com ou par téléphone au +33 2 59 50 88 61. Nos horaires d’ouverture sont du lundi au dimanche, de 09h00 à 18h00.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@masacoche.com. Nous ferons notre maximum pour vous aider, mais une modification n’est plus garantie une fois la commande traitée ou expédiée.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous avec l’adresse utilisée lors de votre commande afin que nous puissions vérifier votre dossier.